Términos y Condiciones Del Servicio
Términos y Condiciones del Servicio
En TierraNet establecemos condiciones transparentes y claras para garantizar un servicio de internet por fibra óptica confiable, seguro y con excelente calidad.
Marco Contractual de Telecomunicaciones
Las presentes condiciones rigen la prestación del servicio de acceso a internet ofrecido por TierraNet, sujetas al régimen de protección al usuario de servicios de comunicaciones establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en Colombia.
Pilares Principales del Servicio
Fibra Óptica Directa
Conexión de alta velocidad con ancho de banda simétrico o asimétrico según el plan contratado por el usuario.
Equipos en Comodato
Los equipos (ONT/Módem/Router) se entregan en calidad de préstamo para el uso exclusivo del servicio.
Soporte Técnico
Atención oportuna para la resolución de fallas en la red o inconvenientes de conectividad en el hogar.
Facturación Clara
Ciclos mensuales de cobro sin cobros ocultos ni sorpresas en tus estados de cuenta.
Condiciones Generales del Contrato
- 1. Instalación y Equipos: Los equipos de red instalados en el predio son propiedad de TierraNet. En caso de cancelación o terminación del contrato, el usuario deberá permitir la devolución o retiro de los dispositivos en buen estado.
- 2. Pagos y Facturación: El servicio se facturará de forma mensual con fecha de corte establecida. El no pago oportuno antes de la fecha límite podrá generar la suspensión temporal del servicio y el cobro de la reconexión correspondiente.
- 3. Calidad y Factores Externos: TierraNet garantiza la velocidad contratada hasta el router principal mediante cable de red. La velocidad a través de WiFi puede variar debido a la distancia, interferencias físicas, muros o capacidades de los dispositivos del usuario.
- 4. Uso Aceptable de la Red: Queda prohibido el uso de la conexión para actividades ilícitas, ataques cibernéticos, reventa del servicio a terceros sin autorización formal o cualquier conducta que afecte la integridad de la infraestructura.
- 5. Mantenimientos Programados: Para garantizar la estabilidad de la red, TierraNet podrá realizar mantenimientos preventivos, los cuales serán notificados previamente a los usuarios cuando impliquen interrupciones temporales.
¿Tienes dudas sobre las condiciones de tu plan?
Si requieres información detallada sobre tu contrato o deseas realizar una solicitud, puedes escribirnos a linageisp.com o enviar tu requerimiento en nuestro módulo de PQR.